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Julho / 2014 - nº 86
P
oder da Mente
porHatiroShimomoto
Hatiro Shimomoto
é escritor, Presidente
da Organização King de Contabilidade; Hatiro
Shimomoto Advocacia; TRIJAB - Tribunal de
Justiça Arbitral do Brasil; ABRADE - Associação
Brasileira de Defesa das Empresas; Dep. Estadual 6 madatos. Professor,
advogado e contabilista.
50anosde atividade
Por que será que a maioria das empresas, duramme-
nos de 10 anos?
Vamos analisar aqui, várias facetas dos empreendimen-
tos que foram iniciados e atingiram somente alguns anos.
Depende realmentedoquê?Da situaçãoeconômicado
país?Governo ruim?Ou o ramo de atividade que não foi
bem escolhido ou a localização não era ideal para aquele
ramo? Não tinha conhecimento do ramo? O capital não
era suficiente? Forte concorrência?Não tinha estoque su-
ficiente?
Não há fim às questões que podem ser citadas como
motivos de insucesso e argumentos não faltam para justi-
ficar o fracasso.
Mas não falaremos de fracassos e sim de sucessos,
porqueo sucessoépossível emqualquer situação.Mesmo
nas crises, tem empresas crescendo emultiplicandomais
filiais pelo país afora.
Perguntemos qual o desejo dos clientes. O que os dei-
xariam satisfeitos?
O que faz os clientes dizerem: “Oh! Que maravilha.
Que atendimento! Esta chance eu não posso perder de
maneira nenhuma. É isso que eu procurava.Minha nossa,
isso é meu!Agora encontrei o que eu preciso. Com essa
assistênciavoucrescer.Queassistência técnica.Queaten-
ção elesme dispensam”.
Cada cabeça um pensamento. Naturalmente cada lei-
tor deve ter imaginado: “Nomeu caso eu agiria desta ou
daquela forma” e certamente teriam muitas idéias para
deixarem os clientes satisfeitíssimos.
O que é importante nesses casos? Para começar, um
bom treinamento da sua equipe.
É importante que o dirigente tenha bons princípios e
muitas boas idéias,mas se não transmitir para quem aten-
de opúblico consumidor, de nada adiantará a suafilosofia
empresarial.Contratepessoas entendidasnaorientaçãoda
suaequipe. Promover palestras, integrandoeharmonizan-
do todos para o trabalho em conjunto.
Funcionários satisfeitos trabalham commaior eficiên-
cia e atendemmelhor os seus clientes.
A realização de pesquisas com clientes para se medir
ograude satisfaçãoe tambémentrecolaboradores, objeti-
vando corrigir eventuais falhas e comportamentos, são de
suma importância.
Uma coisa é certa, todos querem o cumprimento da
responsabilidade.Vejam como é importante aplicar os re-
cursos em busca da satisfação dos clientes.
AOrganização King de Contabilidade, como exemplo,
comemorou no dia 17 de junho de 2014, 54 anos de sua
existência, baseado em3 princípios:
1) Não trabalhar somente para ganhar dinheiro, e sim
para servir e ser útil aquemprecisadenós–o retornofinan-
ceiro vem como uma consequência natural quando se faz
um bom trabalho;
2) Investir na fonte de renda – todo o lucro deve ser rein-
vestidonaempresa,permitindoqueelasejasólidaeatualizada;
3)Atender prioridades –omais importante
em1º lugar.
O importante é praticar para ter sucesso e
crescer.
