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Especial 10 anos / 2016
61 Linha do Tempo
Ano3 - nº21 46
Opinião
O atual cenário em que estamos está gerandomuito in-
segurança em virtude das desconfianças generalizadas em
relação aodesempenhodasgrandes economias.
Em temposcomoeste, apreparaçãoeo treinamentosão
asmelhores soluçõesparaenfrentar asexigênciascadavez
maioresde seus clientes.
O investimento emTreinamento eCapacitaçãode seus
colaboradores será, com certeza,ograndediferencial com-
petitivo de sua empresa, como parte estratégica de prepa-
ração e diferenciação para encarar os grandes desafios que
serão enfrentados em2009.
Acrise sóé forteparaquemé fracoe sempreparo!!!
OMarketing deRelacionamento vem nos ensinar que
mesmoemépocasde crise, como aqueestamosvivencian-
do, você pode aproveitar esta instabilidade domercado e
transformá-la emoportunidadepara seunegócio caso saiba
interpretarou entendermelhor seus clientes.
Para que você possa atender seus clientes de forma sa-
tisfatória, é essencial ter a percepção de que tipo de con-
sumidoresvocê tem à sua frente e com issobuscar a forma
mais eficaz de se comunicar, levando em consideração as
principais característicasdeste cliente.
Quandocomeçamosaestudarmelhoroscomportamen-
tos apresentados por nossos clientes, começamos a perce-
ber que lidarcom todosdemaneira igualéumgrandeerro.
Piorainda sequisermosapenasVENDERnossosprodutos,
ao contráriodeoferecer SOLUÇÔES.
Consumidoresnãocompramapenasprodutos, com-
pram soluçõesebenefícios.
Fará a diferença aquele que soubermanter o foco no
cliente, isto quer dizer que, as empresas precisam ter pes-
soas preparadas para gerenciar de forma inteligente, orde-
nada, sistematizada e eficaz tudo que possa agregar valor
ao seu segmentodemercado.
Cadaserhumanoéúnicoegostadesertratadocomotal.
O relacionamento é uma forma presente no sistema de
comercialização e somente com o conhecimento dos hábi-
tosecostumesde seuclienteéquevocêpoderá seantecipar
a qualquer ação, surpreendendo e fazendo-se presente no
seu cotidiano.
Avaliecomoanda
seurelacionamento
com seus clientes
01 – Você trata to-
dos os seus cliente dema-
neiraúnica epadronizada?
02–Você sabequais são seus clientesmais lucrativos?
03 –Quanto tempo, emmédia, seu cliente se relaciona
comvocê?
04–Você se comunica regularmente com seu cliente?
05–Quantos clientesnovosvocê adquire atravésda in-
dicaçãodos clientes já existentes?
06–Quantovocê investepara atrairnovos clientes?
07 – Seus colaboradores estão capacitados para lidar
com cada clientedemaneira individualizada?
Manter um bom relacionamento com seu cliente, é sa-
ber atendê-lo demaneira criativa e rentável para ambas as
partes. Se você ainda não implementou políticas de dife-
renciação atravésdo relacionamento, dobom atendimento
oumesmodo treinamentode seuscolaboradores, comecea
reavaliar seus conceitos antes que seus concorrentes saiam
na frente.
ABSCConsultoriaemMarketingeTreinamentodesen-
volve projetos personalizados, pois acreditamos que todos
os nossos clientes são únicos e por isso devem ser tratados
de forma individualizada.
NósdaBSCMarketing Consultoria e
TreinamentodesejamosumFELIZNATAL
eumEXCELENTE2009de formaque
sua empresa estejapreparada,motivada e
repletade conquistas.
Sua empresa
está preparada
para 2009?
RenatoBerton é professor universitário e de pós
graduação, sócio-diretor da BSC Consultoria
em Marketing e Treinamento e palestrante
especializado emmarketingde relacionamento.
Edição 19
A no 3
Edição 21
Edição 24
Edição 22
Edição 23
Edição 20
Ano3 - nº19 12
Destaque
Durante todo omês de setembro foram comemorados os
341anosdonossobairroeodiadeNossaSenhoradaPenha.
Foram diversos eventos que marcaram as
comemorações, sempre com grande participação da
comunidade.
Apartirdesse ano, aFestadeNossaSenhoradaPenha
foi incluídanoCalendárioOficialdeEventosdacidadede
SãoPaulo, por uma lei do vereadorToninhoPaiva.
Entre os vários eventos da festa, destaque para o
DesfiledeMotos, aProcissão eMissa, aVoltadaPenha,o
CultoEcumênicona IgrejaMetodista,osAniversáriosdasLojasMaçônicas,o
ConcertodeCorais,
o Revelando
São Paulo, o
Concurso Literário
e a Exposição de
CarrosAntigos.
2ºDesfile e
Exposição de
Motos,Triciclos e
VeículosExóticos
daPenha deFrançaDia07/09/08
Procissão eMissa - Dia 08/09/08
Procissão eMissa - Dia 08/09/08
Procissão eMissa - Dia 08/09/08
fotos:Tiago Araujo
Ano 3 - nº20 8
cursos e atividades complementares escolher para
compor e complementar a vida acadêmica.
Afinal educação é cada vezmais um conceito geral,
não somente uma grade curricular.
Em um ponto todos concordam, a educaçãomudou
muito ao longo do tempo.Emudou por que a sociedade
mudou, as relações entre os vários componentes que
compõem o nosso universomudou.
A família, base de toda a sociedade, passou a ter
composições diferentes. Novos modelos de famílias
surgiram, e toda a relação entre os seus membros é
diferente. Como a maioria dos pais e mães, sejam
casados ou separados, trabalham durante amaior parte
do dia, o tempo compartilhado com seus filhos ficou
menor e forçosamente precisa ser otimizado, precisa
ser “gasto” commelhor qualidade.Essa nova realidade
tem transformado a sociedade como um todo numa
entidade mais permissiva.Atitudes e comportamentos
que antes eram reprimidos, por afetarem os padrões
de comportamento socialmente aceitáveis, como por
exemplo falar palavras de baixo calão em qualquer
lugar ou situação, são tratados commais flexibilidade,
principalmente para as primeiras idades, e depois como
consequência perde-se o controle sobre o limite do
aceitável e não aceitável.
Isso se reflete nas escolas, ondemuitos pais acabam
questionando os limites de disciplina impostos, que não
combinam com as suas posturas adotadas em casa.
Muitos jovens atualmente já levam avida sem regras
muito claras sobre limites, e essa é sim uma questão
básica de educação.
Oprocessoeducacionalémuitomaisdoque fornecer
conhecimento e avaliar com uma prova escrita o grau
de assimilação desse conhecimento.
O papel das instituições de ensino é de formar,
em parceria integral com a família, cidadãos que irão
compor e construir nossa sociedade.
E isso vale para a base, no ensino infantil, passando
pela construção do caráter, no Fundamental, até a
formaçãoprofissional,noMédio eSuperior. Incluem-se
nesta relação de importância toda e qualquer entidade
que se proponha a dar cursos e treinamentos, como
escolas de idiomas, de informática, de desenho, de
música, de esportes, afinal são todos educadores que
Ano3 - nº 22 8
É tempode férias, tempode relaxareaproveitaraomá-
ximo a companhia da família, dos filhos, dos amigos, de
todos aqueles que queremos por perto.
Para os especialistas, férias é um período fundamental
para repor as energias, recarregar as baterias e readquirir
a capacidademáxima de produtividade.É preciso tirar al-
guns dias de descanso, longe da rotina diária do trabalho,
dos estudos,das atividades cotidianas.Operíodode férias
deve ser encarado e aproveitado como uma forma efetiva
de diminuir o estress físico,mental e emocional do nosso
dia-a-dia.Pelomenos alguns dias devem ser dedicados ao
nosso descanso, a nossa qualidade de vida.
Paramuitas pessoas, férias é um sinônimo de viagem,
que podem ser longas em destinos distantes como oNor-
deste, ou curtas como uma semana nas inúmeras opções
de hotel fazenda que circundam nossametrópole a pouco
mais de uma ou duas horas de distância.
Uma das excelentes opções que se enquadram nesse
perfil é o SEPA FazendaHotel, emMogi das Cruzes, na
RodoviaMogi-Bertioga,Km 71,5.
Emmeio a uma região serrana, pertinho deSãoPaulo,
o clima e a natureza fazem da SEPA Fazenda Hotel um
lugar privilegiado.São 200milmetros quadrados de área,
commuito lazer e entretenimento,que incluemumparque
aquático, jogos demesa, aparelhos de ginástica, lago com
caiaques, cavalos, quadras, playground, trilhas, etc.
Um dos pontos fortes do hotel é a equipe de recreado-
res, para a garotada e para grupos de terceira idade.
Nesse período de férias também são válidas as idas
ao litoral, para as cidadesmais próximas como Santos e
PraiaGrande,ouumpoucomaisdistantes comoBertioga,
Caraguatatuba e Ubatuba. Conhecidos pontos turísticos
onde um grande número de paulistanos têm imóveis de
veraneio, e que tambémdispõem de uma grande oferta de
estrutura hoteleira e de pousadas.
Paraquemnãovaiviajar, a cidade tambémofereceum
variado lequedeopçõesdepasseiospara serem realizados
em família, grupos de amigos ou para curtir seu grande
amor.
Existem opções simples como passar o dia todo cur-
tindo os diversos parques da cidade entre eles o Parque
do Ibirapuera,oParquedoCarmo,oParqueEcológicodo
Tietê e o Parque do Tiquatira, pequenos bolsões de área
verde, incrustados na grande selva de pedra, onde é pos-
sível estar em contato com um pouco da natureza, cami-
nhando, andando de bicicleta, praticando esportes ao ar
livre e participando das constantes atividades oferecidas
como oficinas de pipas, shows demúsicas, etc.
Quemprefereopçõesdepasseios culturaisumadica é
fazerum tourpelosmaisde88museusda cidade, comoo
Museudo Ipiranga,oMuseudeArteSacra, aPinacoteca,
oMasp, oMuseu doFolclore e vários outros.
Quemquerdiversãomaisdescontraídapodepegarum
cineminha nas centenas de salas espalhadas por toda a ci-
dade,ou assistir aumapeçanasdezenasde teatros e salas
de espetáculos, de todos os tipos e gêneros.
Outra boa opção é fazer um dos circuitos turísticos
Férias
O que eu faço agora?
Capa
Ano3 - nº23 10
Mais um ano começa, e começa o período de volta
às aulas.
Para uns é o início, seja como pequenos alunos que
nunca foram para uma escola ou como pais que estão
colocando as crianças pela primeira vez na escolinha e
viverão uma nova fase onde têm que aprender a difícil
tarefa de dar asas a seus pequenos eficar longe deles por
um tempo.
Iniciarumnovo anode aulas éum acontecimento sin-
gular. É uma mistura de festa, expectativas, ansiedade,
preocupação... É o reencontro de colegas, novas amiza-des, curiosidade sobre os es-tudos, promessa de estudar
mais...
A escola também é lu-
gar para alimentar sonhos,
motivar para um projeto de
vida, criar um ambiente de
confiança e respeito às dife-
renças de cada um.
Os professores sonham
com turmas bem compor-
tadas, entusiasmadas, que
vibrem no contato com as
propostas feitas, sonham
com o aumento de salário,
o reconhecimento por seu
trabalho, o elogio que quase
nuncavem,mas como éuma
volta e estamos falando de
sonhos, tudo é possível.
E o aluno? Quais os seus sonhos? O que esperam
nesse retorno às aulas? Se lhes fizermos estas perguntas,
acredito quemuitos dirão que sonham com bons profes-
sores, que a cada aula os reporte a ummundo até então
desconhecido, ao mundo do conhecimento e do saber.
Sonham com as descobertas que farão e que os levarão,
certamente, a uma vidamelhor, demais qualidade, onde
poderão transpor para fora da sala de aula todo saber ad-
quirido, acrescido da competência de poder transformar
oque está errado, lapidaroque aindanão estámuitobom
ou, atémesmo,manter o que lhes convém.
Tudo bem, esse pode não ser o sonho atual de todos
os alunos, eles variam um pouco em função de cada ida-
de,mas como tempo todosnóspassamos a compreender
a importância da escola em nossas vidas, na construção
do nosso futuro.
Não só pelo conhecimento adquirido nas matérias,
mas em todos os aspectos. Nossa capacidade de rela-
cionamento, nosso discernimento do certo e do errado,
nossa ética, e tantos outros pontos que serão importantes
durante toda a nossa vida.
Estar feliz na escola, adaptado e integrado, é impor-
tante não somente para um bom aproveitamento em ter-
mos de notas,mas de todo o complexomundo da educa-
ção.E isso é válido em todas as fases.Na construção da
basedapersonalidadeno ensino fundamental, aos ápices
da postura contraditória e rebelde que caracteriza a ado-
lescência, e incluindo a pretensamaturidade de quem já
sabe o que quer enquanto curso na faculdade.
Volta às Aulas
Um importante recomeço para
alunos, professores e pais.
Capa
Ano 3 - nº 24 7
Capa
Março, mês da Mulher.
Nestemês, valem todas as homenagens possíveis por
conta do dia Internacional da Mulher, uma data criada
parahomenagear as129operáriasque em1857, emNova
Iorque, nos Estados Unidos,morreram queimadas numa
ação da polícia para conter umamanifestação numa fá-
brica de tecidos, onde elas pediam a diminuição da jor-
nada de trabalho de 14 para 10 horas por dia e o direito à
licença-maternidade.
Muitomais do que prestar homenagens em
um dia, precisamos fazer uma
profunda referência pela gran-
de mudança do papel da mu-
lher em todososníveis,dentro
da sociedade.
Hoje a mulher con-
quistou lugar de des-
taque nas empresas,
na política, nas artes,
nos esportes, na ciên-
cia, enfim em todos os
segmentos.
As mulheres comandam
comcompetência ímpargrandes
corporações empresariais, são presiden-
tes e premier em vários países, são des-
tacadas líderes em comunidades, associações,
ONG´s e tantasoutras entidades, como também
são trabalhadoras empenhadas e destacadas em
atividades que antes eram vistas como “masculinas”, sem
sedesvencilharemdos seuspapeisdedicadosdemães, es-
posas e amantes.
Só para ter idéia da importância dasmulheres, basta
saber que elas representammais dametade da população
brasileira,que elas têmuma expectativadevidamais lon-
ga e que hoje já representam amaioria da população com
nível de ensino superior, com quase 60%.
É claro que ainda existem dificuldades, quemuitasmu-
lheres ainda sofrem com preconceitos, com desníveis de
salários e tantasoutras situações,mas issonão éuma exclu-
sividade da diferença de sexo.Existem “amarras culturais”
queestão sendo superadascomo tempo,comasconquistas,com a educação e a evolução dos povos.
Todos nós sonhamos com sociedades jus-
tas, equilibradas e harmônicas, onde todosconvivam em paz,masmantendo
suas características, que de umaforma ou outra nos fazem
ser oque somos.
O mais impor-
tante, nestemês de
março, é fazer essa
distinção, enaltecer
as grandes conquis-
tas.É preciso valori-
zar o que já foi con-
seguido e aprender com
cada exemplo.
O passado serve de
exemplos,bonse ruins,
o futuro de esperanças
eopresenteparaacons-
trução do futuro.É apenas
nohoje que podemos interferir.
E não dá para imaginar omundo sem
elas, asmulheres, lindas, cada uma a suamaneira.
Parabéns, não só pelo dia, ou pelomês,mas pelo que
vocês são e serão na vida de toda a sociedade.
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