Fevereiro / 2014 - nº 81
23
P
oder da Mente
por Hatiro Shimomoto
Hatiro Shimomoto
é escritor, Presidente
da Organização King de Contabilidade; Hatiro
Shimomoto Advocacia; TRIJAB - Tribunal
de Justiça Arbitral do Brasil; ABRADE -
Associação Brasileira de Defesa das Empresas;
Dep. Estadual 6 madatos. Professor, advogado e contabilista.
Você está satisfeito ou insatisfeito?
Talvez uma parte da população viva com um pensa-
mento de insatisfação pela vida que leva, achando que não
tem tudo que queria ou que deveria ser diferente.
Geralmente atribui culpa ao sócio, ao marido ou à mu-
lher, ao governo, à situação econômica do país, à crise do
país ou ainda à crise mundial.
Por que será que culpam os outros pelo insucesso ou
fracasso pessoal, ao invés de procurar encontrar em si mes-
mos os defeitos ou falhas?
Mesmo sabendo que está errado, é comumculpar os outros.
Será que as pessoas não assumem a responsabilidade
por falta de humildade ou por vergonha? Ou não querem
assumir a culpa por que devem pagar pelos erros?
Se não está satisfeito com a situação ou com o resulta-
do, é preciso buscar a solução e as causas que a motivaram.
Para cada situação deve existir uma explicação.
Mesmo querendo, nenhuma justificativa irá melhorar a
situação já ocorrida. O estado das coisas continua semmudar.
Quanto mais explicações, mais aborrece quem as ouve,
pois dá a entender que não querem assumir a culpa,
atribuindo aos outros. Se não cortar logo é capaz de
culpar até quem pediu para fazer o serviço.
De nada adianta defender o que não deu certo. O
melhor é ir direto e refazer para acertar o que deu er-
rado anteriormente.
É preciso encarar a insatisfação de frente não para
punir, mas para encontrar a solução viável para o fato
que resultou nos erros ou na insatisfação. Assim, de-
vemos sempre fazer uma profunda reflexão, procu-
rando saber se não existem outras diferentes alternati-
vas mais viáveis para corrigir os erros ou falhas.
Tudo depende de cada momento, de cada situação.
O importante é saber a quem se destinava, seja a
mercadoria ou serviço, a quem estávamos servindo, e
saber se os clientes estariam satisfeitos.
Os motivos da insatisfação são divulgados mais
do que os motivos da satisfação, gerando uma bola
de neve, que vai aumentando cada vez mais e fazen-
do com que aquele que provocou a insatisfação perca
cada vez mais clientes.
Quando perceber o que os clientes procuram, o
que eles desejam, devem procurar atender de forma
que se tornem admirados no mercado. Os comentá-
rios também correm e logo começam a espalhar que
tal pessoa ou tal estabelecimento mudou para melhor.
Sempre devem levar em conta que o importante em
qualquer atividade é se você está satisfeito e se seus clien-
tes estão satisfeitos.
Tudo pode ser mudado para melhor.
Se estiver exercendo a atividade e a clientela estiver
satisfeita, sempre haverá crescimento de sua empresa.
Procure a excelência da qualidade no seu atendimento
a ponto dos clientes dizerem: “esta é a loja!”, “este é o
melhor funcionário, dá gosto de vir comprar aqui”, etc.
Faça sempre uma reciclagem nos conheci-
mentos, faça sempre uma reflexão semanal
junto com todas as pessoas envolvidas para
corrigir, aperfeiçoar emelhorar.Assim, com
certeza a sua atividade terá um avanço.
